Se define como consumidor en situación vulnerable a cualquier persona que, debido a su edad, género, estado de salud u otras circunstancias sociales, económicas o culturales, se encuentre en una posición desventajosa que pueda afectar sus derechos como consumidor. La definición incluye a aquellos que, por su condición particular, sean o puedan ser susceptibles de cualquier afectación a sus derechos.

El procedimiento establecido para los reclamos de estos consumidores tendrá un plazo máximo de resolución de 10 días hábiles. Este plazo puede ser prorrogado si el consumidor lo solicita o si el proveedor necesita más tiempo para considerar una propuesta conciliatoria.

Además, la nueva disposición deroga la Resolución N° 139/2020 de la ex Secretaría de Comercio Interior, la cual había definido el concepto de “consumidor hipervulnerable” y establecido los principios para los procedimientos administrativos correspondientes. Con la entrada en vigor de la Disposición N° 137/2024, se actualizan y simplifican las medidas de protección para los consumidores en situación de vulnerabilidad, garantizando una respuesta más rápida y adecuada a sus necesidades.

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